服务承诺

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售后服务承诺

富立捷家具坚持“全方位、高品质”的服务标准,以客户的满意为最高目标,为广大海内外客户提供尽善尽美的售前、售中、售后服务。
一、售前服务
1.训练有素的专业营销人员,为每位客户提供专业的全方位咨询服务,通过良好的沟通技巧,结合现场环境与客户功能要求,综合考虑使用方的形象要求以及工程预算,为客户提出周全合理的工程配套建议。

  1. 在商务合同达成之前,可由本公司工程设计部对用户环境进行实地勘测,为用户提供全方位、个性化的配置方案。
二、售中服务
  1. 严格按照合同的要求进行生产,通过生产工艺的不断创新使产品品质精益求精,快捷的运输,保证货物的顺利交付。
  2. 配备经验丰富的工程管理人员及现场安装人员,做好理场管理工作,确保安装效果。
三、售后服务
  1. 产品五年保用,终身定期上门维护。
  2. 产品交付使用一周内,进行电话拜访或上门观察检测使用情况。
  3. 在安装验收后,免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。
  4. 产品使用期间,定期派员回访,核查产品的质量状况,发现问题及时处理。
  5. 投诉处理:一切有关产品质量的投诉在24小时内给予答复,并根据投诉报告确定处理措施,采取就近服务的原则,指派专业技术人员48小时内上门服务。
四、服务界定
1.根据质量事故原因,确定收费与否,原则是:产品本身质量问题,采取免费维修或无偿更换;如甲方使用不当造成的,将根据收费标准收取成本费用。

  1. 严重质量事故涉及产品更换或进口配件更换,在保证不影响客户正常工作的原则内,迅速采购、紧急生产,最短时间内解决问题(工程程序需客户认可)。
                                                                                                                                                                                                                                                          

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